Select Language : English 日本語 Русский

Северная и Южная Америка

Бразилия: English / 日本語 / Português do Brasil
США: English

Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA)

EMEA:
(Бельгия, Франция, Германия, Нидерланды, Испания, ОАЭ, Великобритания)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
Россия: English / 日本語 / русский

Азиатско-Тихоокеанский регион

Япония(Корпоративные): English / 日本語
Япония(частные клиенты): English / 日本語
Австралия(NTT Com ICT Solutions): English
Континентальный Китай: English / 日本語 / 簡體中文
Гонконг и Макао: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
Индия: English / 日本語
Индонезия: English
Корея: English / 日本語 / 한국어
Малайзия: English
Филиппины(DTSI): English
Сингапур: English / 日本語
Тайвань: English / 日本語 / 繁体中文
Таиланд: English / 日本語
Вьетнам: English / 日本語
cmn_ic_service-kobetsu_op

IT Managed Services
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО — НАДЕЖНО — БЕЗОПАСНО

cmn_en_logo_services_globalmanagementone

 

Один контракт. Одно соглашение об уровне обслуживания. Один портал управления. В наших комплексных управляемых услугах нового поколения используется глобальная модель ITaaS (ИТ как услуга), что позволяет активизировать ваш бизнес, сократить ваши расходы и ускорить переход бизнеса на цифровые технологии.

Интеллектуальная модель сорсинга

Гибкий аутсорсинг, отвечающий вашим потребностям благодаря наличию стандартизированного каталога ИТ-услуг и возможности выбора моделей их предоставления.

Глобальные сервисы приложений

Беспроблемное глобальное развертывание и управление бизнес-приложениям от SAP, Oracle, Microsoft и многих других.

Управление инфраструктурой

Комплексные управляемые услуги для всех элементов вашей ИТ-инфраструктуры, обеспечивающие улучшенную автоматизацию для оптимизации использования ресурсов и обеспечения высокого качества обслуживания.

Функциональные возможности и преимущества

Обзор услуги
Меню сервиса
Пример применения
Награды, сертификация

Global Management One предлагает комплексные эффективные услуги управления ИТ-средой для всей вашей ИТ-экосистемы. Благодаря преимуществам нашего глобального присутствия мы можем представлять услугу удаленного управления инфраструктурой (RIM) и функциональные возможности службы технической поддержки по всему миру. Данные услуги предоставляются на основе интегрированной платформы, которая охватывает ваши ИТ-системы в облачных средах, центры обработки данных и ваши локальные ресурсы.

Кроме управления глобальными и локальными сетями мы предоставляем управляемые услуги для облачной инфраструктуры, баз данных, промежуточного программного обеспечения, основных бизнес-приложений и вычислительные услуги для конечных пользователей. Наш портфель услуг основан на стандартизированных структурных элементах и лучших в отрасли практических методах для управления ИТ-услугами.

SAP Global Partner
cmn_ru_fig_services_operations-management_global-management-one_01
Услуги управления сетями
  • Управление вашей сетью WAN Arcstar Universal One

Услуги управления LAN

  • Global Management One обеспечивает управление подключенными к локальной сети устройствами клиентов, например маршрутизаторами, коммутаторами, межсетевыми экранами, средствами балансировки нагрузки, контроллерами беспроводной связи, беспроводными точками доступа и т. д. в рамках услуги управления сетями LAN.

Услуги управления шлюзами

  • Управление вашими шлюзами.

Услуги оптимизации сетей

  • Global Management One обеспечивает управление WPA (WAN Performance Accelerator) клиентов в рамках услуги управляемых WPA. Эта услуга позволяет клиентам оптимизировать сетевой трафик.

Управление сторонними операторами связи

  • Global Management One обеспечивает унифицированное управление сетевыми услугами NTT Com совместно с мониторингом и эксплуатацией сетей, предоставленных сторонними операторами связи. Эта услуга позволяет управлять всей сетевой средой клиентов.
Услуги центра обработки данных

Услуги управляемой колокации

Услуги разработки и создания центров обработки данных

Услуги управления данными и их преобразования

Услуги управляемых SAN и NAS

  • Global Management One обеспечивает управление хранилищами данных клиентов в рамках услуг управляемых SAN/управляемых NAS.

Услуги резервного копирования и восстановления

Услуги приложений и платформ

Управляемая AWS

  • Global Management One обеспечивает удаленный мониторинг инфраструктуры AWS и ее управление.
  • Одной из ключевых функций, которую обеспечивает Global Management One, является полностью автоматизированный мониторинг и поиск неполадок в решениях клиентов в AWS.

Управляемые операционные системы (Windows / Linux)

  • Global Management One обеспечивает управление ОС Windows Server и ОС Linux клиентов в рамках услуги управляемых ОС.

Управляемые БД Oracle

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой баз данных Oracle клиентов.

Управляемый SQL Server

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой MS SQL клиентов.

Управляемые MySQL и Postgres

  • Удаленное управление и проактивный мониторинг работоспособности и производительности ваших сред баз данных MySQL и Postgres.

Управляемая платформа SAP HANA

  • Предоставление управляемых услуг для SAP HANA, включая мониторинг, резервное копирование и восстановление БД.

Управляемые Apache Tomcat и IIS

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой Apache, Tomcat и IIS клиентов.

Управляемый модуль SAP Basis

  • Предоставление комплексных управляемых услуг на уровне SAP Basis, в том числе мониторинг, поиск и устранение неполадок, управление изменениями, исправления приложений и резервное копирование.

Управляемые серверы VMware ESX

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление серверами VMware ESX клиентов.

Управляемая служба Microsoft Active Directory

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой Active Directory клиентов.
Услуги, используемые на рабочем месте

Услуги управления локальными системами

Вычислительные услуги для конечных пользователей

Global Management One Helpdesk

  • Услуг Global Management One HelpDesk обеспечивает единый контактный центр для ИТ-менеджеров клиентов и конечных пользователей. Кроме того, она поддерживает несколько языков, например английский, японский, китайский и т. д.
  • В обзорном ежемесячном отчете услуги предоставляется журнал обработки заявок, запросов на обслуживание, нарушений и управления эскалацией запросов.

Управление ПК

  • Услуга управления ПК обеспечивает унифицированное управление информацией о ПК и установленном программном обеспечении отдельных конечных пользователей. Данная услуга позволяет решать наиболее распространенные проблемы в управлении ИТ и обеспечивать непрерывность бизнеса благодаря поддержке со стороны высококвалифицированных технических специалистов и обслуживанию на уровне мировых стандартов. Эта услуга предоставляет значительные преимущества клиентам, занимающимся бизнесом в глобальных масштабах.

Услуги удаленного доступа

Управляемый обмен сообщениями

  • Global Management One обеспечивает управление средой электронной почты клиентов, например почтовыми серверами и обменом сообщениями в рамках услуги управляемого обмена сообщениями.

Услуги телефонии

  • Услуга управляемых UCaaS обеспечивает сквозное управление, т. е. функцию SPOC (единый контактный центр). Эта услуга охватывает платформу UCaaS, WAN (Arcstar Universal One), пограничные маршрутизаторы клиента (UNO-T) и оборудование LAN, включая маршрутизаторы, коммутаторы, маршрутизаторы голосового шлюза, голосовые шлюзы и IP-телефоны.
  • Данная услуга доступна по всему миру, где есть Интернет.
Служба технической поддержки

Служба технической поддержки на нескольких языках

Услуги безопасности

Управляемый межсетевой экран

  • Global Management One обеспечивает только управление устройствами системы безопасности.
  • Эта услуга не выполняет анализ рисков безопасности, в отличие от WideAngle.
  • Анализ рисков безопасности.
Услуги управления ИТ и консультационные услуги

Консультационные услуги ИТ-стратегии

  • Услуга Global Management One IT Consulting Service позволяет исследовать ИТ-ресурсы с целью сбора информации об управлении конфигурацией, доступа к ИТ-инфраструктуре и определения совокупной стоимости владения. Процедура разработана на основе требований клиента и целевых систем/технологий. NTT Com использует также инструмент исследования для сбора информации и агрегирования данных.

Услуги управления ресурсами

Мониторинг и анализ сети

  • Услуга AppMaster предоставляет не только общие данные об использовании трафика, но также и высокоточные проанализированные данные внутри сетей WAN клиентов, например типы приложений, источник и место назначения трафика и т. д. IT-специалисты клиентов будут получать полную информацию на веб-портале клиентов. Подробные данные о трафике помогут подразделениям ИТ-специалистов клиентов в определении проблем, возникающих в потоке приложений, и позволят им принять необходимые меры по решению этих проблем.

Примеры применения Global Management One (GMOne)

Пример применения 5: Управление устаревшими системами и составление схемы миграции в облако

Общие сведения о клиенте
У многих компонентов ИТ-среды клиента закончился срок службы, и его поставщик управляемых услуг поднял цены и снизил уровни обслуживания. Клиент хотел перейти к решению на основе облака, но быстро «увяз» в различных технологиях, планировании перехода и проблемах с бюджетом. Быстро стало очевидно, что при планировании поэтапного перехода к облаку необходимо сохранить текущие системы в рабочем состоянии.

Цели клиента

  • Сохранение текущих систем с истекшим сроком службы в рабочем состоянии. В том числе: Linux, Oracle, MySQL, Websphere.
  • Постоянная настройка систем и оптимизация приложений в соответствии с запросами сообщества пользователей.
  • Переход к системе на основе облака.

Решение Global Management One
Группа GMOne быстро разобралась с потребностью клиента в мониторинге устаревших приложений и разрешении проблем. Фактически одним из самых заметных преимуществ для ИТ-группы клиента стало резкое сокращение числа жалоб клиентов.

Решение GMOne улучшило время отклика, разрешение заявок и исполнение запросов на обслуживание, а время между получением и исполнением заявок снизилось на 40 % по сравнению с предыдущим поставщиком услуг. Кроме того, запас накопленных нерешенных заявок на обслуживание был устранен в течение первых 30 дней.

Благодаря отлаженной работе группы GMOne клиенту удалось высвободить ИТ-ресурсы для более стратегических проектов. В результате компания планирует перенести свои приложения в облако быстрее, чем ожидалось.

Пример применения 6: Поддержка глобального распространения на новые рынки

Общие сведения о клиенте
Клиент спрогнозировал долгосрочные рыночные возможности в Азии и запустил агрессивные планы быстрого роста в этом регионе. Однако планы расширения опережали возможности наращивания ИТ-персонала. Поэтому клиент обратился к Global Management One, чтобы усилить свои внутренние возможности.

Цели клиента

  • Стандартизированные услуги по всем географическим регионам.
  • Операции, соответствующие нормативным требованиям USFDA GxP.
  • Контракты на обслуживание с оплатой по факту потребления.

Решение Global Management One
Наша группа GMOne в данном регионе работала с клиентом, чтобы предоставить проект центров обработки данных и создать сервисы для фермы серверов клиента. Ферма серверов была размещена в нашем сингапурском центре обработки данных. Площадка аварийного восстановления была создана в нашем центре в Малайзии, а конечные дополнительные среды были введены в эксплуатацию в США и Великобритании.

Мы предоставили глобальную службу технической поддержки с единой точкой контакта для всех запросов клиента.

Услуги предоставлялись на основе контракта с отсчетом от нуля, предоставляя клиенту полный контроль над расходами.

Управляемые услуги предоставлялись на основе стандартизированного прейскуранта, а операции были полностью совместимы с нормативными требованиями USFDA GxP.

Теперь мы получили глобальные сертификаты SAP для услуг хостинга, облачных услуг и эксплуатационных услуг SAP HANA, что позволяет нам осуществлять поддержку ваших глобальных приложений SAP с использованием платформ Enterprise Cloud и Global Management One. Наша безопасная инфраструктура с высоким уровнем доступности охватывает частное, общедоступное и гибридное облака и включает в себя простые в использовании инструменты управления облачными средами. Благодаря управляемым облачным услугам SAP мы можем осуществлять внедрение новых платформ SAP, а также обновления и изменения быстро и с низким уровнем риска.

SAP Global Partner
SAP(R) Certified in Hosting Services
SAP(R) Certified in Cloud Services
SAP(R) Certified in SAP HANA(R) Operations Services
Microsoft Partner Gold Cloud Platform
100 APN Certification Distinction

Сопутствующие услуги

Для чтения документов PDF требуется Adobe Reader.

К началу