Select Language : English 日本語 Русский

Северная и Южная Америка

Бразилия: English / 日本語 / Português do Brasil
США: English

Европа, Ближний Восток и Африка (EMEA)

EMEA:
(Бельгия, Франция, Германия, Нидерланды, Испания, ОАЭ, Великобритания)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
Россия: English / 日本語 / русский

Азиатско-Тихоокеанский регион

Япония(Корпоративные): English / 日本語
Япония(частные клиенты): English / 日本語
Австралия(NTT Com ICT Solutions): English
Континентальный Китай: English / 日本語 / 簡體中文
Гонконг и Макао: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
Индия: English / 日本語
Индонезия: English
Корея: English / 日本語 / 한국어
Малайзия: English
Филиппины(DTSI): English
Сингапур: English / 日本語
Тайвань: English / 日本語 / 繁体中文
Таиланд: English / 日本語
Вьетнам: English / 日本語
cmn_ic_service-kobetsu_op

Global Management One

cmn_en_logo_services_globalmanagementone

Сокращение совокупной стоимости владения

Наши клиенты могут сократить совокупные затраты на ИКТ в среднем на 30%

Портфель модульных сквозных решений

Портфель услуг охватывает всю ИТ-экосистему. Эти услуги можно комбинировать в соответствии с индивидуальными потребностями

Консолидированная платформа автоматизации

Integrated platform with industry-leading automation and consolidated governance aligned with ITIL best practices for IT service management

Гибкие контракты и прозрачные соглашения об уровне обслуживания

Консолидированные глобальные, региональные или местные варианты составления контрактов с четкими соглашениями об уровне обслуживания, которые соответствуют вашим бизнес-целям

Функциональные возможности и преимущества

Обзор услуги
Меню сервиса
Пример применения
сертификация
Награды

Global Management One предлагает комплексные эффективные услуги управления ИТ-средой для всей вашей ИТ-экосистемы. Благодаря преимуществам нашего глобального присутствия мы можем представлять услугу удаленного управления инфраструктурой (RIM) и функциональные возможности службы технической поддержки по всему миру. Данные услуги предоставляются на основе интегрированной платформы, которая охватывает ваши ИТ-системы в облачных средах, центры обработки данных и ваши локальные ресурсы.

Кроме управления глобальными и локальными сетями мы предоставляем управляемые услуги для облачной инфраструктуры, баз данных, промежуточного программного обеспечения, основных бизнес-приложений и вычислительные услуги для конечных пользователей. Наш портфель услуг основан на стандартизированных структурных элементах и лучших в отрасли практических методах для управления ИТ-услугами.

SAP Global Partner
cmn_ru_fig_services_operations-management_global-management-one_01
Услуги управления сетями
  • Управление вашей сетью WAN Arcstar Universal One

Услуги управления LAN

  • Global Management One обеспечивает управление подключенными к локальной сети устройствами клиентов, например маршрутизаторами, коммутаторами, межсетевыми экранами, средствами балансировки нагрузки, контроллерами беспроводной связи, беспроводными точками доступа и т. д. в рамках услуги управления сетями LAN.

Услуги управления шлюзами

  • Управление вашими шлюзами.

Услуги оптимизации сетей

  • Global Management One обеспечивает управление WPA (WAN Performance Accelerator) клиентов в рамках услуги управляемых WPA. Эта услуга позволяет клиентам оптимизировать сетевой трафик.

Управление сторонними операторами связи

  • Global Management One обеспечивает унифицированное управление сетевыми услугами NTT Com совместно с мониторингом и эксплуатацией сетей, предоставленных сторонними операторами связи. Эта услуга позволяет управлять всей сетевой средой клиентов.
Услуги центра обработки данных

Услуги управляемой колокации

Услуги разработки и создания центров обработки данных

Услуги управления данными и их преобразования

Услуги управляемых SAN и NAS

  • Global Management One обеспечивает управление хранилищами данных клиентов в рамках услуг управляемых SAN/управляемых NAS.

Услуги резервного копирования и восстановления

Услуги приложений и платформ

Управляемая AWS

  • Global Management One обеспечивает удаленный мониторинг инфраструктуры AWS и ее управление.
  • Одной из ключевых функций, которую обеспечивает Global Management One, является полностью автоматизированный мониторинг и поиск неполадок в решениях клиентов в AWS.

Управляемые операционные системы (Windows / Linux)

  • Global Management One обеспечивает управление ОС Windows Server и ОС Linux клиентов в рамках услуги управляемых ОС.

Управляемые БД Oracle

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой баз данных Oracle клиентов.

Управляемый SQL Server

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой MS SQL клиентов.

Управляемые MySQL и Postgres

  • Удаленное управление и проактивный мониторинг работоспособности и производительности ваших сред баз данных MySQL и Postgres.

Управляемая платформа SAP HANA

  • Предоставление управляемых услуг для SAP HANA, включая мониторинг, резервное копирование и восстановление БД.

Управляемые Apache Tomcat и IIS

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой Apache, Tomcat и IIS клиентов.

Управляемый модуль SAP Basis

  • Предоставление комплексных управляемых услуг на уровне SAP Basis, в том числе мониторинг, поиск и устранение неполадок, управление изменениями, исправления приложений и резервное копирование.

Управляемые серверы VMware ESX

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление серверами VMware ESX клиентов.

Управляемая служба Microsoft Active Directory

  • Global Management One обеспечивает проактивный мониторинг работоспособности и производительности, а также удаленное управление средой Active Directory клиентов.
Услуги, используемые на рабочем месте

Услуги управления локальными системами

Вычислительные услуги для конечных пользователей

Global Management One Helpdesk

  • Услуг Global Management One HelpDesk обеспечивает единый контактный центр для ИТ-менеджеров клиентов и конечных пользователей. Кроме того, она поддерживает несколько языков, например английский, японский, китайский и т. д.
  • В обзорном ежемесячном отчете услуги предоставляется журнал обработки заявок, запросов на обслуживание, нарушений и управления эскалацией запросов.

Управление ПК

  • Услуга управления ПК обеспечивает унифицированное управление информацией о ПК и установленном программном обеспечении отдельных конечных пользователей. Данная услуга позволяет решать наиболее распространенные проблемы в управлении ИТ и обеспечивать непрерывность бизнеса благодаря поддержке со стороны высококвалифицированных технических специалистов и обслуживанию на уровне мировых стандартов. Эта услуга предоставляет значительные преимущества клиентам, занимающимся бизнесом в глобальных масштабах.

Услуги удаленного доступа

Управляемый обмен сообщениями

  • Global Management One обеспечивает управление средой электронной почты клиентов, например почтовыми серверами и обменом сообщениями в рамках услуги управляемого обмена сообщениями.

Услуги телефонии

  • Услуга управляемых UCaaS обеспечивает сквозное управление, т. е. функцию SPOC (единый контактный центр). Эта услуга охватывает платформу UCaaS, WAN (Arcstar Universal One), пограничные маршрутизаторы клиента (UNO-T) и оборудование LAN, включая маршрутизаторы, коммутаторы, маршрутизаторы голосового шлюза, голосовые шлюзы и IP-телефоны.
  • Данная услуга доступна по всему миру, где есть Интернет.
Служба технической поддержки

Служба технической поддержки на нескольких языках

Услуги безопасности

Управляемый межсетевой экран

  • Global Management One обеспечивает только управление устройствами системы безопасности.
  • Эта услуга не выполняет анализ рисков безопасности, в отличие от WideAngle.
  • Анализ рисков безопасности.
Услуги управления ИТ и консультационные услуги

Консультационные услуги ИТ-стратегии

  • Услуга Global Management One IT Consulting Service позволяет исследовать ИТ-ресурсы с целью сбора информации об управлении конфигурацией, доступа к ИТ-инфраструктуре и определения совокупной стоимости владения. Процедура разработана на основе требований клиента и целевых систем/технологий. NTT Com использует также инструмент исследования для сбора информации и агрегирования данных.

Услуги управления ресурсами

Мониторинг и анализ сети

  • Услуга AppMaster предоставляет не только общие данные об использовании трафика, но также и высокоточные проанализированные данные внутри сетей WAN клиентов, например типы приложений, источник и место назначения трафика и т. д. IT-специалисты клиентов будут получать полную информацию на веб-портале клиентов. Подробные данные о трафике помогут подразделениям ИТ-специалистов клиентов в определении проблем, возникающих в потоке приложений, и позволят им принять необходимые меры по решению этих проблем.

Примеры применения Global Management One (GMOne)

Пример применения 1: Управление устаревшими системами и составление схемы миграции в облако

Общие сведения о клиенте
У многих компонентов ИТ-среды клиента закончился срок службы, и его поставщик управляемых услуг поднял цены и снизил уровни обслуживания. Клиент хотел перейти к решению на основе облака, но быстро «увяз» в различных технологиях, планировании перехода и проблемах с бюджетом. Быстро стало очевидно, что при планировании поэтапного перехода к облаку необходимо сохранить текущие системы в рабочем состоянии.

Цели клиента

  • Сохранение текущих систем с истекшим сроком службы в рабочем состоянии. В том числе: Linux, Oracle, MySQL, Websphere.
  • Постоянная настройка систем и оптимизация приложений в соответствии с запросами сообщества пользователей.
  • Переход к системе на основе облака.

Решение Global Management One
Группа GMOne быстро разобралась с потребностью клиента в мониторинге устаревших приложений и разрешении проблем. Фактически одним из самых заметных преимуществ для ИТ-группы клиента стало резкое сокращение числа жалоб клиентов.

Решение GMOne улучшило время отклика, разрешение заявок и исполнение запросов на обслуживание, а время между получением и исполнением заявок снизилось на 40 % по сравнению с предыдущим поставщиком услуг. Кроме того, запас накопленных нерешенных заявок на обслуживание был устранен в течение первых 30 дней.

Благодаря отлаженной работе группы GMOne клиенту удалось высвободить ИТ-ресурсы для более стратегических проектов. В результате компания планирует перенести свои приложения в облако быстрее, чем ожидалось.

Пример применения 2: Поддержка глобального распространения на новые рынки

Общие сведения о клиенте
Клиент спрогнозировал долгосрочные рыночные возможности в Азии и запустил агрессивные планы быстрого роста в этом регионе. Однако планы расширения опережали возможности наращивания ИТ-персонала. Поэтому клиент обратился к Global Management One, чтобы усилить свои внутренние возможности.

Цели клиента

  • Стандартизированные услуги по всем географическим регионам.
  • Операции, соответствующие нормативным требованиям USFDA GxP.
  • Контракты на обслуживание с оплатой по факту потребления.

Решение Global Management One
Наша группа GMOne в данном регионе работала с клиентом, чтобы предоставить проект центров обработки данных и создать сервисы для фермы серверов клиента. Ферма серверов была размещена в нашем сингапурском центре обработки данных. Площадка аварийного восстановления была создана в нашем центре в Малайзии, а конечные дополнительные среды были введены в эксплуатацию в США и Великобритании.

Мы предоставили глобальную службу технической поддержки с единой точкой контакта для всех запросов клиента.

Услуги предоставлялись на основе контракта с отсчетом от нуля, предоставляя клиенту полный контроль над расходами.

Управляемые услуги предоставлялись на основе стандартизированного прейскуранта, а операции были полностью совместимы с нормативными требованиями USFDA GxP.

Теперь мы получили глобальные сертификаты SAP для услуг хостинга, облачных услуг и эксплуатационных услуг SAP HANA, что позволяет нам осуществлять поддержку ваших глобальных приложений SAP с использованием платформ Enterprise Cloud и Global Management One. Наша безопасная инфраструктура с высоким уровнем доступности охватывает частное, общедоступное и гибридное облака и включает в себя простые в использовании инструменты управления облачными средами. Благодаря управляемым облачным услугам SAP мы можем осуществлять внедрение новых платформ SAP, а также обновления и изменения быстро и с низким уровнем риска.

SAP Global Partner
SAP(R) Certified in Hosting Services
SAP(R) Certified in Cloud Services
SAP(R) Certified in SAP HANA(R) Operations Services
HfS Autonomics Premier League Table 2016
cmn_en_img_services_global-management-one_tab04-01
cmn_en_img_services_global-management-one_tab04-02
cmn_en_img_services_global-management-one_tab04-03
cmn_en_img_services_global-management-one_tab04-04

Сопутствующие услуги

К началу